Politique d’expédition

Merci de faire confiance à Ventalys. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer rapidement et dans les meilleures conditions.



1. Zones de livraison



Ventalys livre actuellement :


  • France métropolitaine
  • Europe
  • International (selon le pays)



Si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, n’hésitez pas à nous contacter à : ventalys@contact.fr





2. Délais de traitement des commandes



Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).


En période de forte demande (soldes, promotions, fêtes), les délais peuvent être légèrement prolongés.





3. Délais de livraison estimés



Les délais varient selon votre localisation :


  • France : 5 à 10 jours ouvrés
  • Europe : 7 à 15 jours ouvrés
  • International : 10 à 20 jours ouvrés



Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances exceptionnelles (douanes, grèves, conditions météorologiques, etc.).





4. Frais de livraison



Les frais de livraison sont :


  • Calculés au moment du paiement
    ou
  • Offerts à partir de 60 € d’achat (à adapter si besoin)



Les frais exacts sont affichés avant validation de la commande.





5. Suivi de commande



Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi (si disponible).


Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement via le lien fourni.





6. Retards de livraison



Si votre commande dépasse les délais estimés, merci de patienter quelques jours supplémentaires.


Si vous n’avez toujours rien reçu après ce délai, contactez-nous à : ventalys@contact.fr en précisant votre numéro de commande.





7. Colis endommagé ou perdu



Si votre colis arrive endommagé :


  • Prenez des photos du colis et du produit
  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception



En cas de colis perdu, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée (renvoi ou remboursement).





8. Adresse incorrecte



Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des informations fournies.


En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour du colis, des frais de réexpédition pourront être demandés.





9. Droits de douane et taxes



Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client.